Помощь: Вопросы и Ответы

Вопрос

alt

Вы доставляете заказы по России или только по Москве и сколько стоит доставка?

Ответ специалиста

alt

Мы принимаем заказы от клиентов по всей России, доставка заказов осуществляется курьерской службой, стоимость доставки заказа по России 500 руб., по Москве и Санкт-Петербургу 300 руб.

Вопрос

alt

Какой размер мне указывать при оформлении заказа?

Ответ специалиста

alt

Нужно указывать немецкий размер. Определить Ваш размер вы сможете здесь. Но лучше при заказе ещё раз проконсультируетесь с менеджером.

Вопрос

alt

А каковы сроки выполнения заказа?

Ответ специалиста

alt

Перед оформлением заказа Вы можете проверить наличие товара на складе в Германии на сайте каталога или у оператора по тел. +74955404949, если товар есть в наличии, то срок доставки в Москву - 2 недели.

Вопрос

alt

Как производится предоплата и оплата остальной суммы заказа?

Ответ специалиста

alt

Внести предоплату за заказ вы можете с помощью банковской карты в личном кабинете, либо в любом отделении банка по реквизитам, которые будут отправлены Вам по email. К оплате принимаются банковские карты VISA и Mastercard. Оплата наличными производится через терминал оплаты, который расположен в центре заказов по курсу установленным банком в день оплаты. Оставшуюся сумму заказа вы можете оплатить курьеру при получении заказа. Либо в личном кабинете с помощью банковской карты.

Вопрос

alt

По какому курсу оплачивать товар?

Ответ специалиста

alt

Сумма заказа конвертируется в рубли по курсу установленному банком на день совершения платежа - курс ЦБ РФ + 2-3%.

Вопрос

alt

Зачем предоставлять паспортные данные?

Ответ специалиста

alt

Так как товары поставляют зарубежные интернет-магазины требуется таможенное оформление для всех посылок. С начала 2014 года для процедуры таможенного оформления требуются паспортные данные получателя. Все полученные от Вас данные используются в строгом соответствии с Федеральным Законом «О защите персональных данных».

Вопрос

alt

Как купить каталоги?

Ответ специалиста

alt

Каталоги бесплатные. Вы можете получить их в офисе по адресу Митинская ул, д.36, к.1, офис 405 или заказать каталоги на дом с доставкой.

Вопрос

alt

Как заказать каталоги?

Ответ специалиста

alt

Заполняйте заявку на доставку бесплатных каталогов на сайте. Стоимость доставки каталогов - 300 руб. В некоторые отдаленные регионы России стоимость доставки может быть изменена по согласованию с заказчиком. Для Москвы оплата производится при получении, в другие города каталоги отправляются после оплаты стоимости доставки.

Вопрос

alt

Как осуществляется возврат неподошедшего товара?

Ответ специалиста

alt

Вы можете вернуть неподошедший товар в офисе по адресу ул. Митинская, д.36, к.1, оф. 405 или воспользоваться услугами курьера. Стоимость вызова курьера - 300 руб. Для отправки возврата из других городов воспользуйтесь услугами Почты России или любой удобной для Вас курьерской службой. Стоимость отправки возврата не возмещается.


Начало распродаж в Madeleine – скидки до 30%

Посмотреть SALE

Madeleine начинает сезон распродаж коллекции осень-зима 2017 – минус 30% на тренды и новинки сезона.

Heine – одежда для женщин на каждый день и для особых случаев

Посмотреть коллекцию

Интернет-магазин Heine теперь доступен для Вас – заказывайте одежду из Германии с доставкой по России.